Returns, refunds and cancellations
الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026.
إلغاء الطلب
لإلغاء الطلب قبل شحنه، تواصل معنا برقم الطلب. إذا كان قد شُحن، نتعامل مع طلبك وفق شروط الاسترجاع والحقوق القانونية السارية.
الاسترجاع دون وجود عيب
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، وفق قانون حماية المستهلك المصري والاستثناءات التي يقررها. يلزم أن تكون السلعة بحالتها الأصلية. تُطبق الاستثناءات القانونية عندما تمنع طبيعة السلعة أو تغليفها إعادتها، أو تكون سريعة التلف؛ ولا نرفض جميع المنتجات الغذائية تلقائيًا لمجرد كونها أغذية.
منتج تالف أو معيب أو غير مطابق
إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، تواصل معنا خلال 30 يومًا من الاستلام، مع الاحتفاظ بحقوقك القانونية الأخرى. نرتب الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية في الحالات المستحقة قانونًا. فتح العبوة لا يسقط حقك بسبب عيب أو عدم مطابقة.
طريقة تقديم الطلب ورد المبلغ
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة، وصورًا إذا كانت متاحة وتساعد على التحقق. لا ترسل بيانات بطاقتك البنكية أو رمز الأمان. نوضح لك طريقة تسليم المرتجع عند التواصل؛ لا تُرسل منتجات إلى العنوان دون تنسيق.
تتم معالجة الاسترجاع المستحق ضمن المدة القانونية، وبحد أقصى أسبوع من تقديم الطلب المستحق، ويُرد المبلغ بذات وسيلة الدفع. قد يحتاج ظهوره في الحساب إلى مدة معالجة لدى البنك أو مزود الدفع؛ يمكننا تزويدك بمرجع الاسترداد للمتابعة. في الدفع عند الاستلام ننسق معك وسيلة رد آمنة ومناسبة.
لا تحد هذه السياسة من أي حق مقرر بقانون حماية المستهلك المصري.
أوليفالي — بئر العبد، شمال سيناء، مصر. الهاتف: 01070878764. يمكنك أيضًا استخدام نموذج التواصل.
Cancellations, returns and refunds
Updated: 6 November 2026.
Cancellations
Contact us with your order number before dispatch to request cancellation. After dispatch, returns are handled under this policy and applicable consumer rights.
Change-of-mind returns
You may request a return or exchange within 14 days of receipt, subject to Egyptian consumer protection law and its exceptions. Goods must remain in their original condition. Legal exceptions may apply where the nature or packaging prevents a return, or the goods are perishable. Food products are not automatically excluded solely because they are food.
Defective, damaged or incorrect items
Contact us within 30 days of receipt for defective, damaged or non-conforming goods, without limiting any other legal rights. Eligible replacements or refunds are arranged without additional cost. Opening a package does not itself remove rights relating to a defect or non-conformity.
Requesting and receiving a refund
Provide your order number and a description, with photographs if available and helpful. Never send card details or security codes. Contact us to arrange the return before sending any goods.
Eligible refunds are processed within the applicable statutory period, no later than one week from an eligible request, using the original payment method. Bank or provider processing can affect when funds appear; ask us for the refund reference if needed. For cash-on-delivery orders, we agree an appropriate secure repayment method with you.
This policy does not limit rights under Egyptian consumer protection law.
Olivalley — Bir al-Abd, North Sinai, Egypt. Phone: +20 1070878764. You may also use our contact form.